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3秒搞定!圖解職場心理全事典:贏得他人對自己信賴感的七種對話技巧

文章來源:商周出版  發表日期:2013/07/18  瀏覽數:4735

只要能得到對方的信任,之後不管是要說服,還是影響對方就很容易。反之,如果對方對你心存懷疑,那麼想要說服他就不是件容易的事。

美國奧勒岡州波特蘭州立大學(Portland State University)的行銷學教授哈蒙.羅伯特博士, 與亞利桑那州立大學(Arizona State University)的肯尼斯.柯尼(Coney, K. A.)博士,曾以兩百位上班族為對象,進行一項「信賴」實驗。

實驗內容是安排兩個人來介紹想要轉手賣出的電腦優點。介紹內容完全相同,差別只在於其中一人值得信賴,另一人無法信賴。

結果發現,當值得信賴的人向人詢問「是否願意買下電腦」時,竟可以激起對方強烈的「購買慾望」。

所以,如果想要提升自己在他人心中的信賴感,請參考下圖表格所列的七種說話技巧。這些技巧都已經過心理學家證實,不妨平時多加練習。

信賴感的建立並非一朝一夕,必須秏費一段時間培養才做得到;可是失去信賴感卻有可能只是一瞬間的事,不得不慎。

切記,只要大聲責備對方一次或是失信一次,對方對你的信賴感就會瞬間歸零。

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本文節錄自《3秒搞定!圖解職場心理全事典》一書,由商周出版發行。