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完美的接案與結案

文章來源:碁峯資訊  發表日期:2011/06/01  瀏覽數:11423

● 流程與確認

為自己列一個接案的習慣流程

當接案的經驗累積了一陣子之後,可以為自己列一個接案的習慣流程,有個標準流程,無論是獨立處理專案,或者是團隊執行,都有個規範跟參考。接案並沒有標準的流程,但是基本的簽訂跟簽約是必需要的,因為有個依據,未來如果結案不順利時,有證明也才好去催款跟結案。每一個流程都要小心處理,如果發現客戶端比較容易提供不明確的決定,就建議在重要流程,請客戶簽一些確認單,確認哪些進度跟製作是通過客戶的確認的,這樣客戶端就會更謹慎處理修改的內容,案件也能順利解決。

● 情緒的控制

無論客戶再如何刁難與機車,千萬要控制自己的情緒

無論客戶如何刁難與機車,千萬要控制自己的情緒,不要被客戶氣得亂了分寸。小丸接案初期接過一個很悲情的案,原本只要幫客戶搬移資料,卻被客戶凹修改網頁內容,改了一次後,客戶竟改上了癮,產品的規格不停地改,沒必要改的也改得天昏地暗,客戶還打電話來兇,於是小丸也忍不住兇起來,不過後來想想,兇客戶有啥用,當初應該直接再開一張報價單請款才是。因為一時衝動,忘了去思考對自己有益的解決方法,而用情緒去解決事情,實在很不智。還有一次也是很叫人生氣,有個案子當初簽約只有前台,到了後面,客戶提出後台的配置要求,我們只好依照他的要求設計。無奈的是他說都不喜歡,於是後台費用也沒跟他收錢,但是前台當然是要收的,畢竟都已在使用。但是對方給錢不阿莎力,還故意用一堆理由扣錢,我想不管哪家設計公司都會很沒輒。於是就他們能接受的費用支付,前提也說好了,就已完成的部分做費用的支付。所以在費用上也很優惠。可是對方卻惡意在MSN上攻擊我們,還傳真來恐嚇跟抱怨。說真的除了無奈,實在很想找律師告他毀謗或是名譽毀損,後來氣的乾脆封鎖了客戶的MSN,不過如果換成現在的我,我想我應該拿他的傳真去告他,也不至於自己氣得半死。這個社會什麼樣的客戶都有,好人壞人都有可能,無論如何,想辦法讓自己有個冷靜跟理智的心境,相信無論是接案或是結案,都會在平靜而完美下順利解決。



接案不只是訓練自己的技術和專業能力,

更是磨鍊自己學著做人處事,以及和客戶端的應對交流。

與每個客戶的互動總不相同,每一個案子都是不同的考驗。
 

本文節錄自《小丸的SOHO創業寶典》一書,由碁峯資訊發行。