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引發購買慾的十六公分的祕密

文章來源:商周出版  發表日期:2017/05/19  瀏覽數:2696

理解人類身體的極限進而為顧客著想

賣場不是倉庫,只是把商品攤在一個地方絕對無法吸引顧客的視線。為顧客的便利著想,展示和陳列都應該發揮該有的角色。簡單地說,一定要讓人覺得容易看到、觸摸和選擇。這種事情沒有什麼特別的妙招,首先最基本的是對商品要具備深度的了解。因為根據商品具備了什麼樣的機能、想要對顧客說明哪個部分而陳列的場所、方法、方向都會有所不同。了解人類身體的極限也是同等重要,如果要讓顧客舒適地購物,那麼在設計空間時也要將一個人的身高、手臂長度、肩膀寬度、手的大小等全考量進去。

西歐的傳統文化上會提出以留白作為設計原則的情形並不多見,反而是偏好以實際的計算、如實的文字解析、明確的結果等具體的內容來填滿設計。不過,蘋果公司(Apple)在產品的設計上卻採用簡略的哲學。將簡單與不花俏的美感極大化,讓使用者甚至於意識不到刻意的設計感,致力於引導人們專注於產品本身。蘋果電腦設計長(CDO)強納生.保羅.艾夫(Jonathan Ive)以「讓設計感消失」為設計的終極目標。3 醉心於東方哲學的史帝夫.賈伯斯(Steve Jobs)生前想必同樣也是積極落實留白哲學。

蘋果不僅將這樣的哲學應用於產品的設計上,同時也積極地體現在販售產品的賣場上面。蘋果賣場為方便顧客觀察和觸摸產品將產品的周圍充分淨空,並且在產品與產品之間保持大約六十公分的間距。男性的肩寬平均約四十五公分左右,產品之間預留六十公分的間距可以讓顧客無須顧慮旁邊的人,放心把玩或是試用展示台上的手機。

將產品擺設在離陳列台邊緣十六公分處同樣也是細心考量到顧客身體的結果。每個人必定都會有一些差異,但是基本上從中指到手掌末端的長度大約是十六公分。因此,將產品擺設在離邊緣十六公分處是最方便顧客觸摸產品的距離。

從以上的敘述不難了解到蘋果賣場的陳列原則其實並沒有隱藏多複雜的原理,他們只不過是了解人類的身體並且以此為依據來考量顧客的需要。然而,這樣的效果確實驚人。

產品之間保留適當的間距是所有賣場必須非常重視的一部分。尤其是像領帶這類隨著不同摺疊方式其大小與形態也會呈現不同狀態的產品,更需要謹慎用心地檢視陳列空間。

領帶整個捲起來的長度是十到十五公分,摺三次的長度是三十八公分,只摺一次則是七十六公分。像知名品牌BOSS一樣如果是走強調各種領帶色相的風格,至少保留七十六公分的空間,只摺一次吊掛起來是較為適當的展示方式。在百貨公司一般都是摺三次放在平台上陳列,比較小型的賣場則是會將領帶整個捲起來陳列。假使要讓顧客方便拿取商品就必須保留額外的空間,此時將人類的身高和手的大小等考量進去,就能夠計算出適當的空間大小。

本文節錄自《讓人一看就想買的9個祕密》一書,由商周出版發行。